Customer Success Manager Legal Tech (m/w/d)
Du bringst neue Kanzleien vom Vertragsabschluss bis in den produktiven Alltag mit Juritron und bleibst ihr persönlicher Ansprechpartner.
- Memmingen · Hybrid
- Vollzeit
- Festanstellung
- Start ab sofort
Das autonome Betriebssystem für Kanzleien
Juritron ist das autonome Betriebssystem für Rechtsanwaltskanzleien. Wir digitalisieren Kanzleiarbeit nicht nur, wir führen wiederkehrende Abläufe Ende zu Ende aus: von Posteingang und Aktenzuordnung über Fristen, Aufgaben und Dokumente bis zu Abrechnung und Kommunikation.
Seit dem 1. Oktober 2026 arbeiten bereits zahlreiche Kanzleien als aktive Nutzer in unserer Beta-Phase mit Juritron. Damit beginnt die entscheidende Phase: Aus einem starken Produkt muss bei jedem Kunden ein messbar erfolgreicher Arbeitsalltag werden. Genau dafür suchen wir dich.
Juritron wurde aus der Praxis einer Kanzlei mit der Erfahrung aus mehr als 100.000 bearbeiteten Mandaten entwickelt. Unser Ziel ist nicht weniger als eine neue Betriebslogik für Kanzleien: weniger Administration, höhere Produktivität und mehr Zeit für juristische Arbeit.
Was du bei uns bewegst
Du übernimmst neue Kanzleien unmittelbar nach dem Vertragsabschluss, führst sie durch das Onboarding, bringst Juritron zuverlässig in die tägliche Nutzung und bleibst ihr persönlicher Ansprechpartner. Du wartest nicht auf Tickets. Du gehst aktiv auf Kunden zu, löst Hindernisse, erkennst Risiken früh und treibst Nutzung, Zufriedenheit und Bindung voran.
Unsere Kunden starten schnell, nutzen Juritron im Alltag sicher, erhalten verlässlich Hilfe und empfehlen uns aus Überzeugung weiter.
Kanzleien sicher starten lassen
- Du übernimmst neu gewonnene Kanzleien vom Vertrieb und steuerst ihr Onboarding verbindlich bis zum erfolgreichen Produktivstart.
- Du planst und führst Einführungs-, Schulungs- und Anwendungstermine für Anwälte, ReFas und Kanzleiteams durch.
- Du stellst sicher, dass Zuständigkeiten, nächste Schritte und offene Punkte jederzeit klar dokumentiert und nachverfolgt sind.
Nutzung im Alltag verankern
- Du führst strukturierte Check-ins durch und sorgst dafür, dass Juritron nicht nur eingeführt, sondern im Alltag konsequent genutzt wird.
- Du erkennst geringe Nutzung, Unsicherheit oder Unzufriedenheit früh und gehst proaktiv in die Lösung.
- Du hilfst Kunden, weitere Prozesse mit Juritron zu automatisieren und den wirtschaftlichen Nutzen zu erhöhen.
- Du beantwortest Supportanfragen schnell, verbindlich und verständlich, telefonisch, per Video und schriftlich.
- Du analysierst Probleme sauber, unterscheidest Bedienfrage, Konfigurationsbedarf, Fehler und Produktwunsch und bleibst bis zur Lösung verantwortlich.
- Du behandelst jeden Kunden persönlich, gewissenhaft und einfühlsam, ohne an Klarheit und Tempo zu verlieren.
Customer Success mit aufbauen
- Du bündelst Feedback systematisch und übersetzt es in verwertbare Informationen für Produkt und Entwicklung.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und baust daraus Hilfetexte, Schulungsunterlagen, Videos und skalierbare Supportprozesse.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung zusammen.
Woran wir Erfolg messen
Freundlichkeit ist die Grundlage. Entscheidend ist, dass Kunden erfolgreich werden und Ergebnisse sichtbar sind.
Kurze Zeit vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Onboarding und Produktivstart
Hohe Aktivierung und nachhaltige Nutzung der zentralen Juritron-Funktionen
Schnelle, klare und zuverlässig abgeschlossene Supportfälle
Hohe Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft
Saubere Dokumentation sowie verwertbares Feedback für Produkt und Entwicklung
Eigenständiger Aufbau wiederholbarer Customer-Success- und Supportprozesse
Was du mitbringst
- Service mit Anspruch: Du möchtest nicht nur freundlich reagieren, sondern Probleme vollständig lösen und Kunden messbar voranbringen.
- Verbindlichkeit: Du hältst Zusagen ein, fasst nach und lässt kein Anliegen unbeachtet liegen.
- Empathie und Geduld: Du kannst Menschen mit unterschiedlicher technischer Erfahrung sicher durch Veränderungen begleiten.
- Klare Kommunikation: Du erklärst komplexe Sachverhalte einfach, respektvoll und auf Augenhöhe.
- Struktur und Eigenverantwortung: Du priorisierst sauber, dokumentierst konsequent und organisierst dich selbst.
- Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in Software ein und willst Ursachen verstehen, nicht nur Symptome weiterleiten.
- Sehr gutes Deutsch: Du kommunizierst mündlich und schriftlich präzise, professionell und verbindlich.
Kanzleipraxis trifft digitale Affinität
- Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r oder Weiterbildung als Rechtsfachwirt/in
- Erfahrung im Kanzleimanagement, in Legal Operations oder in der Einführung von Kanzleisoftware
- Alternativ: mehrjährige Erfahrung in Customer Success, SaaS-Onboarding oder anspruchsvollem B2B-Software-Support
- Sicheres Verständnis von Akten, Fristen, Aufgaben, Dokumenten und typischen Kanzleiabläufen
- Erfahrung mit RA-MICRO, DATEV Anwalt, AnNoText oder vergleichbaren Systemen ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Interesse an KI, Automatisierung und der Zukunft professioneller Dienstleistungen
Was dich ausmacht
Persönlich
Kunden merken, dass du ihnen wirklich helfen willst.
Hartnäckig
Du bleibst an einem Thema, bis es gelöst ist.
Souverän
Du kommunizierst mit Partneranwälten ebenso sicher wie mit Kanzleimitarbeitern.
Pragmatisch
Du findest eine tragfähige Lösung, ohne Perfektionismus als Ausrede zu nutzen.
Lernstark
Du eignest dir neue Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge schnell an.
Aufbauorientiert
Du willst nicht nur in Strukturen arbeiten, sondern sie selbst schaffen.
Deine Rolle bei Juritron
- Schlüsselrolle in der Wachstumsphase: Du betreust nicht irgendeinen Kundenbestand, sondern prägst das Erlebnis unserer ersten Kanzleien.
- Aufbau statt Verwaltung: Du entwickelst Customer Success und Support von Beginn an mit, von Prozessen, Standards und Inhalten bis später auch zu einem Team.
- Direkter Einfluss auf das Produkt: Deine Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt fließen unmittelbar in Prioritäten und Weiterentwicklung ein.
- Kurze Wege: Du arbeitest direkt mit Gründer, Vertrieb und Produktentwicklung zusammen.
- Wachstumsperspektive: Mit Juritron kann deine Rolle in Richtung Senior Customer Success, Teamlead oder Head of Customer Success wachsen.
- Modernes Arbeitsumfeld: Festanstellung, professionelle Arbeitsmittel und hybrides Arbeiten mit echter Einbindung in das Team.
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